Det var under våren 2009 som flickan, hennes mamma och hennes bror besökte IKEA i Bulltofta. Flickan tilläts sedemera inte leka i butikens bollhav. Anledningen till detta skulle enligt Forum för lika rättigheter och flickans mamma ha varit att det inte gick att kommunicera med flickan och att hon skulle ha varit ”för handikappad”, något som personalen enligt käranden ska ha yttrat. Personalen hävdar, å andra sidan, att flickan nekades tillträde på grund av att hon inte ”klarade sig själv” i bollhavet, vilket man menar ska ha sagts av flickans mamma. Tingsrätten går på IKEAs linje och fäster tilltro till personalens uppgifter.